服務屬地化，為客戶提供更迅速、便捷的售后服務

　　隨著項目的全國布局，2012年售后服務的工作也與日俱增。不少分部經(jīng)理和工程師在對屬地的項目提供服務都有一種“幫忙”心態(tài)，在項目現(xiàn)場遇到問題總是一股腦將問題推向項目小組。在此我代表集團明確提出：各銷售部門為白云泵業(yè)集團在該區(qū)域的唯一機構(gòu)，必須為所有銷售到該區(qū)域的產(chǎn)品提供屬地化服務。

　　針對老客戶、標桿（明星）客戶要逐步建立起例行巡檢機制，售后助理要做好定期電話回訪，服務工程師做到定期到現(xiàn)場進行設備巡檢。一是通過屬地化、系統(tǒng)化的服務機制來提升客戶的滿意度、忠誠度；二是要打造出一批經(jīng)得起考驗、客情良好、能夠站在設備使用單位向客戶推薦白云的樣板工程；三是將設備運行狀況、客戶評價形成檔案記錄并將此記錄向銷售環(huán)節(jié)反饋，使之成為我們贏得客戶最具說服力的佐證。